GlitchTech: Portal de Soporte Estudiantil Informativo

Descripción General: La página consiste en el diseño e implementación de una Página Web Informativa de Soporte Técnico Escolar, cuyo propósito es brindar orientación a la comunidad educativa y externas mediante la difusión de recomendaciones preventivas, la atención básica a usuarios y el registro y seguimiento de incidencias tecnológicas.

Objetivo General: Diseñar una página web informativa que permita orientar a la comunidad escolar sobre prevención de fallas, brindar atención básica a usuarios u organizar el registro y seguimiento de incidencias tecnológicas.

Medidas Preventivas

2. ¿Quiénes Somos?

Nombre del Equipo: GlitchTech

Grupo: 4° Semestre

Especialidad: Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo

Propósito del Proyecto: Brindar orientación tecnológica integral a la comunidad escolar del CETis No. 18 mediante recursos digitales preventivos, atención básica estructurada y un registro óptimo de incidencias.

Situación a Resolver

En las instituciones educativas es común encontrar problemáticas que merman la eficiencia digital. Nuestro portal atiende directamente:

  • Fallas recurrentes en equipos de cómputo y dispositivos móviles.
  • Desconocimiento generalizado sobre medidas de prevención básicas.
  • Dificultades y retrasos para reportar incidentes cotidianos.
  • Falta de seguimiento claro a los problemas previamente reportados.
  • Escasa difusión de recomendaciones tecnológicas y canales de atención.

Nuestro Equipo

En Soporte Técnico Estudiantil, nos enorgullece contar con un equipo de jóvenes apasionados por la tecnología y capacitados en brindar soluciones técnicas a medida.

Jhoana Olivas

JHOANA OLIVAS

Coordinadora Liderazgo de células de soporte y gestión de recursos web.
Danae Lugo

DANAE LUGO

Técnico de Instalación Especialista en Equipos de Cómputo y despliegue de sistemas.
Maria Cielo

MARIA CIELO

Responsable de Documentación Control de calidad, bitácoras y gestión de bases de datos.
Maria Felix

MARIA FELIX

Soporte Técnico Atención directa al usuario y resolución de dudas tecnológicas.
Angel Navarro

ANGEL NAVARRO

Técnico de Dispositivos Móviles Especialista en diagnóstico y soporte (Android / iOS).

Objetivos Específicos

Para consolidar el impacto de nuestra plataforma informativa, nos enfocamos firmemente en cumplir las siguientes metas de soporte:

  • Diseñar una página web completamente functional, moderna y organizada.
  • Difundir recomendaciones preventivas mediante recursos y pautas digitales estructuradas.
  • Crear canales de atención directa y eficientes para todos los usuarios escolares.
  • Implementar mecanismos claros para el registro transparente de incidencias.
  • Utilizar hojas de cálculo internas para el seguimiento estricto de casos.
  • Promover activamente el uso responsable y óptimo de la tecnología institucional.
Estudiantes trabajando en soporte TI

3. Prevención de Fallas

La mejor reparación es la que se evita. Consulta nuestras guías clave para mantener tus dispositivos escolares en perfecto estado operacional.

Mantenimiento Preventivo

Limpia el polvo de los componentes físicos, evita obstruir las rejillas de ventilación y programa limpiezas internas de archivos temporales cada mes.

Seguridad Digital y Contraseñas

Genera contraseñas robustas combinando mayúsculas, números y símbolos. Jamás compartas tus credenciales de acceso institucional.

Actualizaciones Obligatorias

Mantén el sistema operativo y el software antivirus actualizados a la última versión para protegerte de fallas críticas de seguridad.

Uso Responsable y Protección

Manipula tus dispositivos con cuidado, evita consumir alimentos o líquidos cerca de ellos y respalda tu información importante de manera periódica en la nube.

4. Fallas Frecuentes (FAQ)

Respuestas directas y soluciones básicas e inmediatas para los inconvenientes tecnológicos más comunes en el plantel.

¿Equipo sumamente lento?

Solución: Cierra las aplicaciones en segundo plano, desinstala programas innecesarios que inicien con el sistema y elimina la caché de tu navegador.

¿Problemas de conexión a internet?

Solución: Verifica que el adaptador Wi-Fi esté encendido, olvida la red escolar y vuelve a conectarte, o comprueba si la IP está asignada automáticamente.

¿Aplicaciones que no abren/funcionan?

Solución: Fuerza el cierre del proceso desde el Administrador de Tareas, verifica si la aplicación requiere actualización o intenta reinstalarla.

¿Falta de espacio de almacenamiento?

Solución: Utiliza la herramienta 'Liberador de espacio en disco', vacía la papelera de reciclaje y transfiere tus proyectos pesados a Google Drive.

¿Olvido o bloqueo de contraseñas?

Solución: Recurre a la opción "Olvidé mi contraseña" en el portal institucional o acude directamente al módulo físico de GlitchTech para validación de identidad.

5. Atención a Usuarios

Cómo solicitar apoyo: Cualquier alumno, docente o administrativo puede abrir un ticket técnico llenando el formulario digital oficial de la sección "Registro de Incidencias".

Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 2:00 PM.

Medios de Contacto y Redes:


Procedimiento de Atención Obligatorio:

  1. 1. El usuario registra formalmente la falla en el formulario web.
  2. 2. El equipo técnico recibe la alerta e ingresa la incidencia a nuestra base de datos.
  3. 3. Se asigna un técnico de GlitchTech para realizar un diagnóstico remoto o presencial.
  4. 4. Se ejecutan las maniobras correctivas y se actualiza la hoja de cálculo de seguimiento.
  5. 5. Se realiza el cierre del caso previa validación y conformidad del usuario.
Soporte y atención al usuario escolar

6. Registro de Incidencias

Formulario oficial de reporte técnico. La información recopilada será volcada de inmediato en nuestras hojas de cálculo escolares para su solución cronológica.

Canales de Monitoreo

Cumpliendo estrictamente con los lineamientos del módulo de soporte del plantel, todas tus solicitudes generan una entrada automatizada. Los administradores utilizamos metodologías ágiles de TI para asegurar que ninguna incidencia quede en el olvido.

Evidencias y Seguimiento

Nuestras bitácoras y hojas de cálculo de seguimiento están respaldadas en la nube de la especialidad. Si requieres estatus de tu caso, provee tu nombre o grupo asignado al acudir a nuestro taller escolar.